Tarea 5. Recepción y Reservas.
Como sabemos, los programas de fidelización han formado parte de la estrategia hotelera durante mucho tiempo porque sus beneficios están más que demostrados: permiten incrementar los ingresos, mejoran la reputación de nuestra marca, mejoran la relación con nuestros clientes, y nos dan información importante sobre su comportamiento. Sin embargo, algunos programas resultan poco atractivos porque no generan ningún valor para el cliente. Por ello, debemos buscar nuevas formas de generarles ese valor, nuevas formas de hacerles su estancia placentera e incitarles a volver. Para nuestro hotel (de 4 estrellas, situado en el corazón de la ciudad de Cádiz, junto a la playa, que acoge tanto a turistas que vienen a visitar la ciudad y disfrutar de sus playas, como empresarios que acuden por motivos de negocios, y organizan con nosotros todo tipo de reuniones y convenciones), proponemos varias medidas que nos resulten relevantes: 1. Seguimiento de la experiencia y opinión del
